Il bilancio dell’attività dello Sportello S.O.S. Turista nel 2012 registra un altro anno nero per il trasporto aereo, dopo gli ormai troppo numerosi precedenti degli anni passati, dai più risalenti Volare Web e Club Air fino a My Air, passando per Alitalia, Spanair, Sky Europe e via discorrendo. Così, ai 790 contatti che lo Sportello ha ricevuto per la sua attività ordinaria di assistenza e consulenza a chi ha avuto problemi in viaggi e vacanze, si aggiungono oltre 2.400 consulenze per passeggeri che non hanno potuto volare con la compagnia WindJet pur avendone acquistato il biglietto.
Questi numerosi contatti, che portano l’attività esattamente allo stesso livello del 2012 (+0,5%, per la precisione), corrispondono ad un numero di circa 4.900 passeggeri Wind Jet cui si aggiungono 2.400 persone per problematiche di altro tipo.
Analizzando queste ultime, emerge come la fattispecie più ricorrente resta il pacchetto tutto compreso, per il quale il numero dei reclami è tuttavia decisamente in calo rispetto al passato (poco più di 300 casi segnalati), certamente a causa del drastico calo dei consumi nel settore turistico. È stato infatti rilevato tanto dalle Associazioni dei consumatori quanto degli imprenditori del settore come il 2012 sia stato un annus horribilis (peraltro secondo una tendenza cui sembra indirizzarsi anche il 2013), in cui solo il 34% degli italiani è andato in vacanza e molti si sono orientati verso un soggiorno di breve durata, preferibilmente ospiti di amici e parenti. Va peraltro segnalato che il dato considera al suo interno anche la vicenda della Costa Concordia, naufragata come noto nel gennaio dell’anno trascorso, per la quale a un anno di distanza il 70% dei passeggeri privi di lesioni ha accettato l’accordo transattivo concluso dalle Associazioni dei consumatori.
Anche senza considerare la vicenda WindJet, un posto importante nei reclami continua ad occupare il trasporto aereo, che interessa oltre il 25% delle lamentele, specie per cancellazioni e ritardi. Seguono gli alberghi (10% dei reclami) e le agenzie viaggi (circa 5% delle segnalazioni).
Per quanto riguarda WindJet, è noto che la Compagnia il 13 agosto, dopo aver venduto biglietti fino al giorno prima, chiuse il sito e smise di volare, a causa della sospensione della licenza da parte dell’ENAC stante il mancato versamento dei diritti da parte della Compagnia, in enormi difficoltà finanziarie. Numerosi i passeggeri che si sono pertanto rivolti allo Sportello per avere informazioni e consulenze, laddove per ora, in attesa dell’eventuale avvio di una procedura concorsuale che consente l’insinuazione allo stato passivo, l’unica soluzione è stata quella di costituire formalmente in mora la Compagnia richiedendo la restituzione di quanto versato ed il risarcimento del danno. Si tratta comunque di una vicenda che lo Sportello continua a monitorare costantemente, pronto ad avviare le iniziative anche giudiziarie che si rendessero via via necessarie ed utili.
La vicenda WindJet richiama un altro dato di rilievo raccolto dallo Sportello, ovvero quello relativo ai servizi acquistati on line, i cui reclami rappresentano circa il 9% delle problematiche generali e la totalità dei casi WindJet, considerando che vengono classificati in questa tabella solo i servizi in cui si è conclusa interamente la transazione per via telematica, pur sapendo bene che internet è comunque utilizzato da una percentuale molto maggiore per il solo contatto e informazione sui servizi offerti. Ebbene, sul punto è interessante osservare che la distribuzione percentuale dei reclami relativi a servizi acquistati on line vede sempre prevalente il trasporto aereo, cui è ascrivibile però quest’anno solo un terzo dei servizi acquistati in questa forma che hanno dato luogo a problemi.
A differenza di altri anni, non desta invece sorpresa il dato della distribuzione temporale degli accessi al servizio, in quanto i tre mesi estivi giocano la parte del leone, registrando il maggior numero di segnalazioni.
Qualora siate interessati a conoscere più nel dettaglio l’attività dello Sportello, mettiamo a disposizione le tabelle relative all’anno 2012.
In attesa di conoscere cosa ci riserverà la stagione 2013 e nella speranza che il nuovo Governo metta mano a forme di tutela analoghe ai pacchetti anche per chi acquista un solo volo, come da tempo richiesto dalle Associazioni dei consumatori, ricordiamo che lo Sportello S.O.S. Turista è sempre a disposizione di chi voglia avere informazioni sui propri diritti di consumatore- turista o tutela e assistenza per un reclamo all’indirizzo mail info@sosvacanze.it o al numero 059.2033430, con il consueto orario dal lunedì al sabato dalle 9 alle 14.
