Le tre Associazioni promotrici dello Sportello S.O.S. Turista (Federconsumatori, Adiconsum e Movimento consumatori) hanno sottoscritto con Astoi e Assotravel un Protocollo per la conciliazione delle controversie. La domanda di conciliazione è procedibile se il reclamo viene inoltrato nei termini previsti dal codice del consumo e non vi è stata risposta del tour operator entro 60 giorni dal ricevimento del medesimo oppure la risposta al reclamo è stata insoddisfacente. Tra i conciliatori, che hanno seguito due corsi di formazione, vi è anche un’operatrice dello Sportello S.O.S. Turista, che potrà perciò offrire ai propri assistiti che rientrino nei casi previsti dal protocollo questo ulteriore strumento di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
E’ possibile scaricare il Protocollo di conciliazione cliccando qui.
