Sono mesi che cittadini della nostra provincia si rivolgono a Federconsumatori dove denunciano che non ricevono o ricevono con estremo ritardo le fatture dei gestori relative ai servizi di fornitura di luce, acqua, gas e telefonia fissa e mobile.
Questo sta diventando un problema molto grave in quanto, se il consumatore non ha attivato l’addebito bancario delle proprie utenze, rischia di non pagare o di pagare in ritardo la fattura, con conseguenze pesanti che possono portare addirittura alla sospensione del servizio.
Per fare chiarezza è importante sottolineare che la sospensione del servizio deve comunque sempre essere preceduta da una comunicazione chiara da parte del proprio gestore.
E’ importante sottolineare che NON esiste alcun obbligo per l’utente chiedere l’addebito automatico sul conto e soprattutto le persone anziane spesso non lo chiedono perché così approfittano per uscire di casa, ma di fronte a questi disservizi e se si possiede un conto corrente in cui siano comprese nei costi anche la domiciliazazione delle utenze, sarebbe consigliabile l’addebito automatico.
Inoltre vogliamo sottolineare che è legittimo chiedere l’invio cartaceo delle fatture in quanto NON si è obbligati a chiedere che venga inviata in formato elettronico, risparmiando in questo modo anche le spese di spedizione, però se l’invio della fattura in modo cartacea non arriva o arriva in ritardo, non è facile stabilire di chi sia la colpa.
La fattura dell’utenza non è stata spedita con la dovuta tempistica oppure è responsabilità di chi deve recapitarmela che è in ritardo con le consegne?
La segnalazione, sia al proprio gestore dell’utenza che all’azienda del servizio di consegna, che non obbligatoriamente è Poste Italiane in quanto siamo in regime di liberalizzazione, è importante per permettere a tutti gli attori interessati di svolgere al meglio il proprio servizio e mettere il consumatore nelle condizioni di non incorrere in mancati pagamenti o nella possibile chiusura delle utenze.
In caso dovesserro sorgere problemi di chiusura di una utenza, Federconsumatori è a disposizione per aiutare per il ripristino del servizio e chiedere gli eventuali indennizzi dovuti da parte del gestore.
Federconsumatori Modena
